Processus de résolution de plaintes de B2B Banque

B2B Banque s’engage à fournir le meilleur service possible à ses clients. Nous nous efforçons d’atteindre cet objectif tous les jours et c’est notre façon de vous exprimer notre appréciation pour votre support. Par moment, nous réalisons que vous pourriez avoir des préoccupations spécifiques à propos de votre compte. Nous croyons qu’il est important que vous nous fassiez part de toutes vos préoccupations afin que nous puissions mieux vous servir à l’avenir.

La présente brochure décrit les étapes à suivre pour vous assurer que toutes vos préoccupations sont examinées et résolues rapidement et efficacement.

Téléchargez la version française de la brochure sur le Processus de résolution de problèmes

Vous devriez communiquer avec votre conseiller financier en premier lieu puisqu’il peut agir en votre nom pour tout problème ou toute préoccupation que vous pourriez avoir relativement à votre compte. B2B Banque entretient de bonnes relations avec les conseillers et a l’habitude de travailler conjointement avec eux pour résoudre les problèmes de manière efficace.

Si vous n’avez pas de conseiller financier ou que vous préférez communiquer avec nous directement, veuillez passer à l’étape 2.

Notre processus de résolution de problèmes fait en sorte que tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir sera traité de façon professionnelle et cohérente. Il vous suffit de communiquer avec un de nos représentants du Service à la clientèle au 1.866.884.9407 (numéro de téléphone local : 416.947.7425) ou au 1.866.334.4434 si vous êtes titulaire d’un compte bancaire B2B Banque. Vous pouvez également nous faire part de vos préoccupations par écrit :

Par la poste :
Analyste de résolution de plaintes
B2B Banque
199 rue Bay, bureau 600
CP 279 SUCC Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 0A2

Par télécopieur :
416.865.5930

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre plainte, veuillez nous le faire savoir et nous transmettrons votre requête à un membre de la haute direction. Vous pouvez communiquer avec la haute direction à l’adresse suivante :

Vice-président, Opérations de B2B Banque
199 rue Bay, bureau 600
CP 279 SUCC Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 0A2
Courriel : VPOperations@b2bbanque.com

Si vous avez suivi les étapes 1 à 3 ci-dessus et que vous n’êtes toujours pas satisfait de la solution proposée par B2B Banque, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman de B2B Banque, qui mènera une enquête impartiale, à l’adresse suivante :

Bureau de l’Ombudsman de B2B Banque
1981, avenue McGill College, 14e étage
Montréal (Québec) H3A 3K3
Tél. : 514.284.7192 ou 1.800.479.1244
Téléc. : 1.800.473.4790
Courriel : ombudsman@b2bbanque.com

Assistance supplémentaire

Si, après avoir adressé vos préoccupations à l’Ombudsman de B2B Banque, vous n’êtes toujours pas satisfait de la façon dont vos préoccupations ont été résolues, ou si votre plainte n’a pas été résolue dans un délai de 90 jours, vous pouvez porter la question devant :

L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement
401 rue Bay, bureau 1505
C.P. 5
Toronto (Ontario) M5H 2Y4
Tél. : 416.287.2877 ou 1.888.451.4519
Téléc. : 416.225.4722 ou 1.888.422.2865
Courriel : ombudsman@obsi.ca


L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) veille à ce que les pratiques des entités financières sous réglementation fédérale soient conformes aux lois fédérales sur la protection des consommateurs ainsi qu’aux engagements et codes de conduite volontaires. Si vous avez une plainte qui pourrait être en lien à une violation d’une loi sur la protection des consommateurs, d’un engagement public ou d’un code de conduite, vous pouvez communiquer avec l’ACFC à :

427 avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Tél. : 613.960.4666 ou 1.866.461.2232
Téléc. : 1.866.814.2224
Courriel : info@fcac-acfc.gc.ca
Site web : fcac-acfc.gc.ca

 

Protection des renseignements personnels et de la vie privée

La protection de votre vie privée et de la confidentialité de vos renseignements personnels est essentielle à la façon dont B2B Banque mène ses affaires. Si vous avez des préoccupations à propos de la protection de votre vie privée ou du Code de confidentialité de B2B Banque, veuillez communiquer avec :

Directeur principal du risque
B2B Banque, Gestion du risque et de la Conformité
199 rue Bay, bureau 600
CP 279 SUCC Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 0A2
Tél.: 416.865.5914 ou 1.866.627.1799
Téléc.: 416.947.5790


Vous pouvez également communiquer avec le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada à l’adresse suivante :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Tél. : 819.994.5444 ou 1.800.282.1376
Téléc. : 819.994.5424