Processus de règlement des plaintes de B2B Banque

B2B Banque s’emploie à offrir le meilleur service possible à ses clients. Il s’agit d’un objectif que nous nous efforçons d’atteindre dans la conduite de nos activités quotidiennes et c’est notre façon de vous remercier de faire affaire avec nous.

Nous savons que vous pouvez parfois avoir des préoccupations particulières concernant votre compte. Nous croyons qu’il est important que vous nous informiez de ces préoccupations afin de nous permettre de mieux vous servir dans l’avenir.
 

La présente brochure décrit les étapes à suivre pour vous assurer que toutes vos préoccupations sont examinées et résolues rapidement et efficacement.

Téléchargez la version française de la brochure sur le Processus de résolution de problèmes

Notre processus de règlement de plaintes garantit que tout problème ou toute préoccupation auquel vous faites face sera traité de façon professionnelle et cohérente.
 
Il vous suffit de communiquer avec votre conseiller financier ou avec un de nos représentants du service à la clientèle au 1.866.884.9407 (numéro de téléphone local 416.947.7425) ou au 1.866.334.4434. Vous pouvez également nous faire part de vos préoccupations par écrit à :
 

Analyste, Règlement des plaintes
B2B Banque
199 rue Bay, bureau 600
CP 279 SUCC Commerce Court
Toronto ON M5L 0A2
Par télécopieur : 416.865.5930

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la façon dont nous avons traité votre problème, veuillez nous en aviser et nous transmettrons votre requête à un représentant de la direction. Vous pouvez également communiquer directement avec la direction à :

Vice-président, Opérations
B2B Banque
199 rue Bay, bureau 600
CP 279 SUCC Commerce Court
Toronto ON M5L 0A2
Courriel : VPOperations@b2bbanque.com

Si vous avez suivi les étapes un et deux et que B2B Banque n’a pas résolu votre problème à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman de B2B Banque, qui mènera une enquête impartiale, à :

Bureau de l’Ombudsman de B2B Banque
1360 boul. René-Lévesque Ouest, bureau 600
Montréal QC H3G 0E5
Tél. : 514.284.7192 ou 1.800.479.1244
Téléc. : 1.800.473.4790
Courriel : ombudsman@b2bbanque.com

Toujours insatisfait(e)?

Si après avoir adressé vos préoccupations à l’Ombudsman de B2B Banque, vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction quant à la résolution de votre problème, ou si votre plainte n’a pas été réglée dans les 90 jours, vous pouvez porter la question devant :

Ombudsman des services bancaires et d’investissement
401, rue Bay, bureau 1505
CP 5
Toronto ON M5H 2Y4
Tél. : 416.287.2877 ou 1.888.451.4519
Téléc. : 416.225.4722 ou 1.888.422.2865
Courriel : ombudsman@obsi.ca


Communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)​

L’ACFC veille à ce que les pratiques des institutions financières sous réglementation fédérale soient conformes aux lois fédérales sur la protection des consommateurs ainsi qu’aux engagements et codes de conduite volontaires. Si vous avez une plainte qui pourrait être en lien à une violation d’une loi sur la protection des consommateurs, d’un engagement public ou d’un code de conduite, vous pouvez communiquer avec l’ACFC à :

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa ON K1R 1B9
Tél. : 613.960.4666 ou 1.866.461.2232
Téléc. : 1.866.814.2224
Courriel : info@fcac-acfc.gc.ca
Site web : fcac-acfc.gc.ca

 

Protection des renseignements personnels et de la vie privée

La protection de votre vie privée et de la confidentialité de vos renseignements personnels est essentielle à la façon dont B2B Banque mène ses affaires. Si vous avez des préoccupations à propos de la protection de votre vie privée ou du Code de confidentialité de B2B Banque, veuillez communiquer avec :

Chef de la confidentialité
B2B Banque

199 rue Bay, bureau 600
CP 279 SUCC Commerce Court
Toronto ON M5L 0A2
Tél. : 416.865.5914 ou 1.866.627.1799
Téléc. : 416.947.5118


Vous pouvez également communiquer avec le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada à l’adresse suivante :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau QC K1A 1H3
Tél. : 819.994.5444 ou 1.800.282.1376
Téléc. : 819.994.5424