COVID-19

Dernière mise à jour : Le 30 septembre 2020

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Nous sommes là et prêts à vous aider

Comme vous, nous suivons de près la crise sanitaire mondiale unique et en constante évolution. Nos pensées et nos meilleurs vœux sont avec les personnes touchées par la pandémie de la COVID 19.

Nous nous engageons à être là pour vous et vos clients.Notre équipe est prête à vous soutenir. Vous comptez sur nous pour vos besoins financiers quotidiens et nous continuerons à vous donner accès aux services importants sur lesquels vous comptez.

Prêts hypothécaires

Si vous éprouvez ou continuez à éprouver des difficultés financières en raison de la pandémie de la COVID-19, veuillez nous appeler au 1 866 884 9407. Comme la situation financière de chacun est unique, nous examinerons attentivement votre situation, au cas par cas. Il est important d’agir rapidement et de communiquer avec nous si vous estimez que vous ne serez pas en mesure d’effectuer votre prochain versement hypothécaire.

Nous sommes là pour vous aider à traverser cette période d’incertitude sans précédent.

SADC : Protéger vos dépôts*

B2B Banque est membre de la Société d'assurance-dépôts du Canada (SADC). Soyez assuré que les dépôts admissibles sont protégés par la SADC.

Vous avez des questions, nous sommes là pour vous

Nous apprécions votre patience alors que la pandémie de la COVID-19 se poursuit et évolue, et notre volume d’appels est plus élevé.

Toutes les demandes de report de paiement en vertu du programme d’allègement financier lié à la COVID-19 doivent avoir été soumises au plus tard le 30 septembre 2020. Après cette date, soyez assuré que nous sommes prêts à vous aider si vous éprouvez ou continuez à éprouver des difficultés financières en raison de la pandémie de la COVID-19.

Pour répondre rapidement à certaines de vos questions immédiates, nous avons préparé une FAQ.

Général

Si vous avez directement affecté par la COVID-19 et avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec nous au 1 866 884-9407 afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.

Pour une liste complète des questions concernant les fonctionnalités de votre compte B2B Banque, veuillez consulter notre FAQ.

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Prêts hypothécaires

Il est important de comprendre l’impact des options de congé de versements hypothécaires. Une bonne première étape consiste à évaluer votre situation financière. Le site Web du gouvernement du Canada contient des conseils utiles sur la gestion de votre santé financière.

Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1 866 884-9407, et nous nous ferons un plaisir de discuter avec vous des options d’allègement financier qui conviennent à votre situation financière unique.

Nous évaluons la situation financière de chaque client et adaptons les mesures d’aide financière aux besoins individuels, ce qui pourrait entraîner des temps d’appel plus longs pour notre Service à la clientèle. Nous vous remercions de votre patience en attendant de parler à un représentant du service à la clientèle.

Les programmes en place visent à aider les clients qui éprouvent des difficultés financières. Ils ne sont pas destinés aux clients qui sont encore en mesure d’assumer leurs obligations financières. Si vous pouvez continuer d'effectuer vos paiements habituels, nous vous encourageons à le faire.

Pour vous aider, vous ou votre client, à évaluer sa situation financière, une bonne première étape consiste à consulter le site Web du gouvernement du Canada, qui contient des conseils utiles sur la gestion de la santé financière des Canadiens qui sont touchés par la pandémie de la COVID-19.

Si, après avoir évalué votre santé financière ou celle de votre client, il est clair que des mesures d’allègement financier supplémentaires sont nécessaires, nous sommes là pour vous aider, vous ou votre client, à choisir l’option d’allègement financier qui convient à la situation financière unique de vous ou de votre client. Veuillez nous appeler au 1 866 884-9407 pour discuter des options de congé de versements hypothécaires qui pourraient être offertes à vous ou votre client.

  • Le report des versements hypothécaires signifie que les paiements de capital et les intérêts sont sautés pendant une période définie.
  • Un report de versement n’est pas une annulation de paiement et votre client devra rembourser le montant que vous reportez, plus les intérêts.
  • Les intérêts accumulés pendant la période de report s’ajouteront au solde impayé du prêt hypothécaire et le coût total du prêt hypothécaire augmentera en conséquence.
  • Les intérêts sur les versements différés de votre client seront ajoutés au montant de son versement hypothécaire (mensuel, hebdomadaire, aux deux semaines, deux fois par mois) soit au moment de la reprise des versements une fois la période de report terminée, soit au moment du renouvellement du prêt hypothécaire. Ses versements hypothécaires augmenteront effectivement après la période de report ou lors du renouvellement du prêt hypothécaire.
  • Le report de ses versements hypothécaires peut faire augmenter considérablement ses frais d’intérêt pendant la durée du prêt hypothécaire. Par conséquent, il est important d’évaluer soigneusement sa situation financière et ses priorités avant de vous prévaloir de cette option.

Si votre situation financière vous le permet, nous vous encourageons à rembourser les versements hypothécaires reportés. Les intérêts courus pendant la période de report seront autrement ajoutés au capital de votre prêt hypothécaire et pourraient faire augmenter considérablement les frais d’intérêt pendant la durée de votre prêt hypothécaire.

Si vous n’êtes pas en mesure de rembourser la totalité des versements hypothécaires reportés, vous pouvez revenir sur la bonne voie plus rapidement en exerçant vos privilèges de remboursement anticipé, qui vous permettent d’augmenter votre versement hypothécaire ou d’effectuer un paiement forfaitaire. Vérifiez votre convention de financement hypothécaire pour déterminer vos privilèges de remboursement anticipé autorisés.

Oui, nous vous encourageons à annuler votre report des versements hypothécaires si votre santé financière s’est améliorée. Il est préférable d’effectuer vos versements hypothécaires si vous êtes en mesure de le faire, car cela minimisera les répercussions financières.

Pour savoir comment annuler votre report des versements hypothécaires, veuillez appeler notre Service à la clientèle au 1 866 884-9407 et ils se feront un plaisir de vous assister avec votre demande.

Les reports de versements hypothécaires approuvés ne sont pas considérés comme des paiements manqués. Par conséquent, ils ne figureront pas sur les rapports de solvabilité et n’auront pas d’incidence sur les cotes de crédit.

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CEIE

Soyez assurés que vos dépôts demeurent en sécurité

  • Les événements récents n’ont pas eu d’incidence sur la sécurité de vos dépôts auprès de B2B Banque. B2B Banque est une banque de l’annexe I et une filiale de la Banque Laurentienne du Canada, l’une des plus vieilles institutions financières au pays (fondée en 1846). Pour en savoir plus sur Banque Laurentienne Groupe Financier et sa longue tradition de gestion prudente, de gouvernance rigoureuse et de réussite, visitez le site blcgf.ca.

  • B2B Banque est une institution membre de la SADC*. La SADC protège les dépôts admissibles de chacune de ses institutions financières membres jusqu’à un maximum de 100 000 $ (capital et intérêts combinés), par déposant et par catégorie assurée. Grâce à votre compte d’épargne à intérêts élevés B2B Banque, la protection est gratuite et automatique. Pour de plus amples renseignements sur la SADC et les protections offertes, visitez le site sadc.ca.
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Carte de crédit

Si vous avez besoin d'une aide financière avec vos cartes de crédit, y compris pour remplir vos obligations de paiement minimum, veuillez communiquer avec le centre télébancaire de la Banque Laurentienne au  1 800 252-1846, de 8 h à 20 h du lundi au vendredi, et de 8 h 17 h la fin de semaine pour  savoir plus sur votre carte de crédit Visa B2B Banque.

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Prêts

B2B Banque reste déterminée à aider tous ses clients qui connaissent des difficultés financières en raison des répercussions continues de la pandémie de la COVID-19. Veuillez appeler notre Service à la clientèle au 1 866 884-9407 et nous serons heureux de discuter avec vous des options d’allègement financier qui conviennent à votre situation financière unique.

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Initiatives d’allègement financier

Si vous avez été touché par la pandémie de la COVID-19, les gouvernements fédéraux et provinciaux ont annoncé diverses initiatives pour les Canadiens éprouvant des difficultés financières.

Programmes fédéraux

Le gouvernement du Canada a pris des mesures pour soutenir les Canadiens et les entreprises qui éprouvent des difficultés financières en raison de la pandémie de la COVID-19.

Pour en savoir plus veuillez consulter le Plan d'intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19.

Programmes provinciaux

Selon votre province, des programmes supplémentaires pourraient être offerts. Vous trouverez ci-dessous des liens menant vers les renseignements sur les mesures provinciales relatives à la COVID-19.

Nouveauté : Recevez vos paiements de l’Agence du revenu du Canada (ARC) plus rapidement et plus facilement, sans attendre un chèque ou sans avoir besoin d’une succursale ou d’un guichet automatique, en vous inscrivant au dépôt direct par l’entremise des services bancaires en ligne de B2B Banque. Restez à l’affût des mises à jour sur la disponibilité de ce service ou visitez le site Web de l’ARC pour obtenir des instructions sur la façon de vous inscrire à Mon dossier de l’ARC.

En bref

Accès à vos comptes

Grâce aux services bancaires en ligne, vous pouvez facilement vérifier les soldes de vos comptes et transférer des fonds d’un compte à l’autre.

Avec un compte-chèques B2B Banque, vous pouvez également régler des factures et envoyer et recevoir des fonds à l’aide d’un Virement INTERACMD†. De plus, certaines transactions peuvent être effectuées par l’entremise des guichets automatiques du réseau THE EXCHANGEMD†.

Prévention de la fraude

Méfiez-vous des escroqueries

Protégez-vous contre l’hameçonnage lié à la COVID-19

En cette période de pandémie, des fraudeurs essaient de tirer profit de la situation en envoyant des courriels frauduleux qui visent à amener le destinataire à révéler des renseignements personnels ou à cliquer sur des liens et des pièces jointes contenant des maliciels.

Nous nous engageons à vous tenir informés

Nous savons que l’accès à des informations opportunes et pertinentes est important pour vous aider à prendre des décisions à propos de vos finances et vos activités bancaires.

Soyez les premiers à recevoir des informations importantes sur les produits, services, offres spéciales et promotions de B2B Banque directement dans votre boîte de réception.

Pour vous joindre à notre liste d’envoi, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Remarque : Votre nom et votre adresse courriel ne seront utilisés que pour cette liste d’envoi et à des fins de vérification. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre politique de protection de la vie privée.

 

 

*Pour être admissibles à l’assurance-dépôts, les dépôts doivent être payables au Canada. Pour en savoir plus sur l’assurance-dépôts de la SADC, y compris sur les outils ou les produits admissibles à l’assurance-dépôts, visitez le site sadc.ca ou composez le 1 800 461-7232. Pour obtenir un exemplaire de la brochure de la SADC intitulée Quels dépôts sont protégés, visitez le site b2bbanque.com.