COVID-19


Dernière mise à jour : Le 11 avril 2020

Passer à :  Dernières mises à jour - FAQ - En bref

Nous sommes là et prêts à vous aider

Comme vous, nous suivons de près la crise sanitaire mondiale unique et en constante évolution. Nos pensées sont avec les personnes touchées par la pandémie de la COVID‑19.

Nous nous engageons à être là pour vous, notre client, quelle que soit l’évolution de la situation, et notre équipe est prête à vous soutenir. Vous comptez sur nous pour vos besoins financiers quotidiens et nous continuerons à vous donner accès aux services importants sur lesquels vous comptez.

Dépôt direct auprès de l’ARC

Recevez plus rapidement vos paiements pour la Prestation canadienne d’urgence et vos remboursements de l’Agence du Revenu du Canada (ARC).

Reports des versements hypothécaires

Faites votre première demande de report des versements hypothécaires de B2B Banque ou demandez une prolongation de la période d’un report de versements hypothécaires déjà approuvé à l’aide de nos formulaires en ligne :

Est-ce la première fois que vous faites une demande de report des versements hypothécaires?

Demandez-vous une prolongation de la période d’un report de versements hypothécaires déjà approuvé?

SADC : Protéger vos dépôts

B2B Banque est membre de la Société d'assurance-dépôts du Canada (SADC). Soyez assuré que les dépôts admissibles sont protégés par la SADC.

Vous avez des questions, nous sommes là pour vous

Nous traversons une période sans précédent et nous vous remercions de votre patience alors que nous recevons un nombre élevé de demandes. Pour répondre rapidement à certaines de vos questions immédiates, nous avons préparé une FAQ.

Prêts hypothécaires

Comment puis-je demander un congé de versements hypothécaires?

B2B Banque s’engage à aider ses clients qui éprouvent des difficultés financières en raison des répercussions de la COVID-19. Les reports de versements hypothécaires ne sont pas automatiques. Si vous avez de la difficulté à payer votre hypothèque, veuillez remplir le formulaire de demande de report de versement hypothécaire.

Le traitement des demandes de report des versements hypothécaires peut prendre jusqu’à cinq jours. Si votre versement hypothécaire régulier est dû dans les cinq prochains jours, le paiement courant sera traité et votre prochain versement pourra être reporté.

Toutes les nouvelles demandes de report doivent être présentées d’ici le 30 septembre 2020.

Quelles mesures ont été mises en place par B2B Banque pour m’aider si j’ai besoin d’un soutien financier pour mon prêt hypothécaire?

Pendant la crise de la COVID-19, B2B Banque offre un report de paiement de capital et d’intérêts (saut de paiement) pour une période initiale allant jusqu’à trois mois*. Veuillez noter que toutes les demandes de report de paiement doivent être présentées au plus tard le 30 septembre 2020.

Si vous êtes en mesure d’effectuer vos paiements habituels, nous vous encourageons à le faire.

* Des modalités et conditions s’appliquent. Cette offre peut être révoquée, modifiée ou résiliée en tout temps sans préavis. Les demandes de report seront approuvées au cas par cas.

Je profite déjà d’un report de paiement hypothécaire de trois mois mais ma situation ne s’est pas améliorée et j’aurais besoin de support au-delà de cette période ?

Il est possible d’obtenir une prolongation de vos reports de paiements hypothécaires pouvant totaliser une période de six mois consécutifs, si votre situation le requiert. Pour se faire, veuillez compléter le formulaire de prolongation de report de paiement hypothécaire. Pour être éligible, la demande de prolongation de report de versements doit être soumise avant le 30 septembre 2020.

Les frais seront-ils annulés pour les reports de paiement hypothécaire demandés?

Pour aider ceux qui en ont besoin, les frais liés aux demandes de report de paiement hypothécaire et les frais pour insuffisance de fonds seront annulés pour toute la durée de la pandémie de la COVID-19.

Si un congé de versements hypothécaires est accordé, est-ce que je suis toujours responsable du montant total du versement?
  • Le report des versements hypothécaires signifie que les paiements de capital et les intérêts sont sautés pendant une période définie.
  • Un report de versement n’est pas une annulation de paiement et vous devrez rembourser le montant que vous reportez, plus les intérêts.
  • Les intérêts accumulés pendant la période de report s’ajouteront au solde impayé de votre prêt hypothécaire et le coût total du prêt hypothécaire augmentera en conséquence.
  • Les intérêts sur vos paiements différés seront ajoutés au montant de votre versement hypothécaire (mensuel, hebdomadaire, aux deux semaines, deux fois par mois) soit au moment de la reprise des paiements une fois la période de report terminée, soit au moment du renouvellement de votre prêt hypothécaire. Vos versements hypothécaires augmenteront donc après la période de report ou lors du renouvellement de votre prêt hypothécaire.
  • Le report de vos versements hypothécaires peut faire augmenter considérablement vos frais d’intérêt pendant la durée de votre prêt hypothécaire. Par conséquent, il est important d’évaluer soigneusement votre situation financière et vos priorités avant de vous prévaloir de cette option.
Un report de paiement hypothécaire aura-t-il une incidence sur mes cotes de crédit?

Les reports de paiement hypothécaire approuvés ne sont pas considérés comme des paiements manqués. Par conséquent, ils ne figureront pas sur les rapports de solvabilité et n’auront pas d’incidence sur les cotes de crédit.

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Général

La COVID-19 a eu des répercussions financières sur moi. Comment B2B Banque peut-elle m'aider?

Si vous avez des difficultés financières qui découlent directement de la COVID-19, veuillez communiquer avec nous au 1 866 334-4434 afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.

Comment puis-je transférer des fonds d’un compte à l’autre?

Pour toute question concernant les fonctionnalités de votre compte B2B Banque, consultez notre FAQ.

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CEIE

Les dépôts dans mon compte d’épargne à intérêts élevés (CEIE) sont-ils en sécurité avec B2B Banque?

Soyez assurés que vos dépôts demeurent en sécurité

  • Les événements récents n’ont pas eu d’incidence sur la sécurité de vos dépôts auprès de B2B Banque. B2B Banque est une banque de l’annexe I et une filiale de la Banque Laurentienne du Canada, l’une des plus vieilles institutions financières au pays (fondée en 1846). Pour en savoir plus sur Banque Laurentienne Groupe Financier et sa longue tradition de gestion prudente, de gouvernance rigoureuse et de réussite, visitez le site blcgf.ca.

  • B2B Banque est une institution membre de la SADC*. La SADC protège les dépôts admissibles jusqu’à un maximum de 100 000 $ (capital et intérêts combinés), par déposant et par catégorie assurée. Grâce à votre compte d’épargne à intérêts élevés B2B Banque, la protection est gratuite et automatique. Pour de plus amples renseignements sur la SADC et les protections offertes, visitez le site sadc.ca.
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Carte de crédit

Quelles mesures ont été mises en place pour me soutenir si j’ai besoin d’une aide financière avec ma carte de crédit?

Si vous éprouvez des difficultés financières, vous serez peut-être admissible à recevoir une ou plusieurs des mesures d'allègement suivantes sur votre carte de crédit :

  • un taux d'intérêt annuel réduit temporairement à 10,99 %;
  • un report de 3 mois des paiements minimums — sans frais;
  • une augmentation de la limite de crédit.

Veuillez noter que le report des paiements mensuels minimums ne réduira pas le montant de votre solde ou de vos intérêts. Vous conserverez vos obligations de paiement envers le solde et les intérêts courus. Ils seront toujours dus, mais à une date ultérieure. Pour soumettre une demande de report de paiement, veuillez remplir le formulaire en ligne.

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Prêts

Quelles mesures ont été mises en place pour me soutenir si j’ai besoin d’une aide financière avec mon prêt investissement ou mon prêt REE?

Si vous éprouvez des difficultés à effectuer des paiements sur vos prêts investissement ou vos prêts REE, veuillez communiquer avec nous. Étant donné que la situation de chacun est unique, nous ajusterons nos solutions au cas par cas et des mesures d’allègement peuvent être offertes. Pour demander un report d'un prêt investissement ou d'un prêt REE pour une période d'un mois, veuillez communiquer avec nous au 1 866 884‑9407.

Remarque : Les reports de paiements ne sont pas autorisés sur les prêts investissement avec paiements d’intérêts seulement.

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Initiatives d’allègement financier

Si vous avez été touché par la situation de la COVID-19, les gouvernements fédéral et provinciaux ont annoncé diverses initiatives pour les Canadiens éprouvant des difficultés financières.

Programmes fédéraux

Le gouvernement du Canada a mis en place des programmes pour soutenir les particuliers, les entreprises et les industries. Les faits saillants :

  • La Prestation canadienne d’urgence vient en aide aux Canadiens qui ont perdu leur emploi en raison de la crise de la COVID-19, en procurant une aide financière temporaire dès le 15 mars et jusqu’au 3 octobre 2020. Une prestation d’un montant de 2 000 $ sera versée toutes les quatre semaines (soit l’équivalent de 500 $ par semaine) pour une période maximale de seize (16) semaines.
  • Augmentation de l’Allocation canadienne pour enfants
  • Paiement spécial relativement au crédit pour les taxes sur les produits et services
  • Délai supplémentaire pour produire les déclarations de revenus
  • Amélioration de l’accès aux Prestations de maladie de l’assurance-emploi
  • Réduction des retraits minimums pour les fonds enregistrés de revenu de retraite

Pour obtenir une liste complète des avantages, veuillez consulter le Plan d'intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19.

Programmes provinciaux

Selon votre province, des programmes supplémentaires pourraient être offerts. Vous trouverez ci-dessous des liens menant vers les renseignements sur les mesures provinciales relatives à laCOVID-19.

Nouveauté : Recevez vos paiements de l’Agence du revenu du Canada (ARC) plus rapidement et plus facilement, sans attendre un chèque ou sans avoir besoin d’une succursale ou d’un guichet automatique, en vous inscrivant au dépôt direct par l’entremise des services bancaires en ligne de B2B Banque. Restez à l’affût des mises à jour sur la disponibilité ou visitez le site Web de l’ARC pour des instructions sur la façon de vous inscrire à Mon dossier.

En bref

Accès à vos comptes

Grâce aux services bancaires en ligne, vous pouvez facilement vérifier les soldes de vos comptes et transférer des fonds d’un compte à l’autre.

Avec un compte-chèques B2B Banque, vous pouvez également régler des factures et envoyer et recevoir des fonds à l’aide d’un Virement INTERACMD†. De plus, certaines transactions peuvent être effectuées par l’entremise des guichets automatiques du réseau THE EXCHANGEMD†.

Prévention de la fraude

Méfiez-vous des escroqueries

Protégez-vous contre l’hameçonnage lié à la COVID-19

En cette période de pandémie, des criminels essaient de tirer profit de la situation en envoyant des courriels frauduleux qui visent à amener le destinataire à révéler des renseignements personnels ou à cliquer sur des liens et des pièces jointes contenant des maliciels.

Voici comment les déceler et éviter de tomber dans le piège.

Nouveauté : Apprenez aussi à éviter les plus récentes tentatives de fraude liées aux prestations gouvernementales

Avec les mesures gouvernementales mises en place, notamment la Prestation canadienne d’urgence (PCU), des fraudeurs profitent de l’occasion pour envoyer de faux messages texte ou courriels au nom de l’Agence du revenu du Canada ou d’une institution financière. Le destinataire se voit demander de cliquer sur un lien pour recevoir l’aide gouvernementale. Sachez qu’en AUCUNS CAS, les institutions officielles ne vous aviseront de cette manière pour obtenir le dépôt d’une prestation ou l’accepter en cliquant sur un lien.

En savoir plus

Nous nous engageons à vous tenir informés

Nous savons que l’accès à des informations opportunes et pertinentes est important pour vous aider à prendre des décisions à propos de vos finances et vos activités bancaires.

Soyez les premiers à recevoir des informations importantes sur les produits, services, offres spéciales et promotions de B2B Banque directement dans votre boîte de réception.

Pour vous joindre à notre liste d’envoi, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Remarque : Votre nom et votre adresse courriel ne seront utilisés que pour cette liste d’envoi et à des fins de vérification. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre politique de protection de la vie privée.

 

 


*Pour être admissibles à l’assurance-dépôts, les dépôts doivent être détenus en argent canadien et payables au Canada. Pour en savoir plus sur l’assurance-dépôts de la SADC, y compris sur les outils ou les produits admissibles à l’assurance-dépôts, visitez le site sadc.ca ou composez le 1 800 461-7232. Pour obtenir un exemplaire de la brochure de la SADC intitulée Quels dépôts sont protégés, visitez le site b2bbanque.com.